Retours & assistance
Le bon interlocuteur, sans détour.
La prise en charge dépend du canal sur lequel l’achat a été conclu.
01
Achat sur r2.fr
R2 gère la demande liée à la monture et à l’électronique commandées sur ce site. Le client retrouve le suivi de ses commandes et de ses retours depuis son compte.
02
Achat chez l’opticien
L’opticien vendeur reste l’interlocuteur pour la vente conclue en magasin, les verres correcteurs, les mesures et le montage qu’il a facturés.
Délai de rétractation en ligne.
Le workflow local est réglé sur 14 jours. Les modalités définitives, l’adresse de retour et les éventuels frais doivent être validés dans les CGV avant ouverture commerciale.